Kontakta oss

Gränsen för vår rådgivning

Redaktionen bakom Spingenie svarar enbart på frågor om hur vi granskar och beskriver casinot. Allt som rör ditt konto, en insättning, ett uttag eller en bonus hos operatören ligger utanför vårt uppdrag. Sådana ärenden måste tas direkt med Spingenies egen kundtjänst, eftersom vi varken har åtkomst till spelarnas konton eller mandat att agera för operatörens räkning. Försök att lösa ett uttagsproblem genom oss fördröjer bara hanteringen.

Vår roll är att hålla webbplatsens innehåll korrekt. Har du upptäckt att en uppgift om villkor, spelutbud eller betalningsmetoder är inaktuell, tar vi emot den uppgiften och rättar texten utan dröjsmål när vi har verifierat den mot operatörens egen information. Vi kan däremot inte bekräfta enskilda transaktioner, bedöma om ett specifikt uttag är berättigat eller tolka ett avtal mellan dig och casinot.

Frågor som hör hemma hos operatören

Kundtjänsten hos Spingenie hanterar allt som rör ditt spelande i praktiken: verifiering av identitet, insättningsgränser, spelpaus, själavstängning, uttagsärenden och tvister om bonusvillkor. Dessa frågor kräver tillgång till ditt konto och till operatörens system, vilket vi inte har. Att skicka sådana ärenden till oss innebär att du förlorar tid, eftersom vi ändå måste hänvisa dig vidare.

Vi svarar på frågor om hur våra recensioner är upplagda, vilka kriterier vi väger in och varför en viss bedömning ser ut som den gör. Missförstånd i vår text, sakfel eller länkar som pekar fel – det åtgärdar vi. Men vi kan inte ge råd om spelstrategi, garantera utfall eller företräda dig i en tvist.

Behandling av rättelser

När du rapporterar ett fel beskriver du så konkret som möjligt vilken sida uppgiften står på och vad som enligt din kännedom stämmer bättre. Redaktionen jämför uppgiften mot operatörens officiella villkor och publicerar en rättelse när vi har bekräftat att den ursprungliga texten var felaktig. En rapport som saknar underlag kan vi inte behandla, och vi återkommer inte i ärenden där vi bedömer att den befintliga informationen fortfarande är korrekt.

Vi förbehåller oss rätten att avstå från att publicera rättelser som bygger på rykten eller obekräftade uppgifter. Allt vi skriver ska kunna härledas till en verifierbar källa, och det gäller även ändringar som läsare föreslår. Har operatören ändrat sina villkor efter att vår text publicerades, är det den version som gäller hos Spingenie som styr vad vi skriver framöver.

Ansvarsbegränsning

Allt på denna webbplats är informationsmaterial och ska inte uppfattas som juridisk rådgivning eller som en garanti för ett visst utfall hos casinot. Spingenie ansvarar för sin egen verksamhet, och vår beskrivning av den fritar inte dig från att själv läsa operatörens gällande villkor innan du gör en insättning. Spel är förbjudet för personer under arton år, och vi uppmanar alla läsare att använda de självavstängningsverktyg som operatören tillhandahåller om spelvanorna blir problematiska. Vår korrespondens med dig behandlas konfidentiellt, men vi kan inte lova att ett meddelande når oss utan tekniska avbrott.